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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

TROCA POR ARREPENDIMENTO  |  DESISTÊNCIA

O cliente deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso; deve estar na embalagem original; deve estar acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto). O custo para envio e retorno do produto é de responsabilidade do comprador.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO

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As trocas de produtos serão feitas de acordo com os seguintes cenários:

  • Produto recebido está em desacordo com a compra;

  • Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças);

Para efetuar a troca do produto, o cliente deverá comunicar a Equipe de Atendimento CASAbonitaBbsb através do e-mail contato.casabonitabsb@gmail.com, dentro do prazo de 7 dias estabelecidos. Deverá descrever o motivo da solicitação da troca. Em caso de produtos avariados, o cliente também deve anexar fotos das avarias ao e-mail.

Após a confirmação da chegada do produto em questão na unidade da CASAbonitaBbsb, a Equipe de Atendimento dará continuidade ao procedimento de troca, comunicando o cliente através de e-mail.

 

O cliente poderá optar pelas seguintes modalidades de trocas:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Troca por outro produto de valor igual.

  • Troca por outro produto de valor menor, onde a diferença do valor total do pedido ficará como crédito para o cliente, podendo ser utilizado no prazo de 30 dias após o envio do cupom de crédito;

  • Troca por um produto de valor maior, onde a diferença do valor total do pedido será paga pelo cliente no momento da finalização da compra. 

 

Em caso de trocas realizadas por outros motivos, que NÃO avaria ou desacordo com a compra, o valor de frete de reenvio de novo produto poderá ser cobrado do cliente.

 

A Casa Bonita Bsb se compromete em auxiliar seu consumidor durante a efetivação da compra, passando as orientações de finalização, pagamento e utilização de cupons no momento da realização do pedido. 

 

O prazo para conclusão do processo de troca ou cancelamento e estorno de valores está associado ao tipo de produto, e pode ser influenciado por fatores como indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.

 

 Em todos os casos, o cliente será mantido informado sobre o andamento do processo, bem como poderá, a qualquer tempo, solicitar atualização das informações junto a Equipe de Atendimento ao Cliente.

NOTA FISCAL

A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto.

O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.

As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

 

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produto personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos em liquidação.
 

Se você desejar trocar livros comprados na CASAbonitaBbsb, podemos aceitar a troca somente em caso de desacordo com o pedido efetuado, ou se o mesmo estiver danificado

Ao comprar produtos da categoria LIQUIDAÇÃO, você concorda com as seguintes condições:

 

  • São produtos de desapego ou que apresentam características alteradas tais como: falhas, cores alteradas ou medidas diferentes.

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções dos produtos na categoria outlet, portanto, confira atentamente a fotos e descrição. 

  • Não serão aplicados cupons promocionais nestes produtos.

REEMBOLSO

 

A CASAbonitaBbsb preserva o direito do consumidor, facultando a ele o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, observados os prazos e situações previstas na Política de Trocas e Devoluções.

 

Caso as tentativas de troca por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas por ele, a CASAbonitaBbsb se compromete em fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguintes formas disponíveis:

  • Estorno no cartão: Para compras realizadas na modalidade crédito.

  • Transferência bancária: Para compras realizadas na modalidade transferência ou boleto bancário.

 

Ressalta-se ainda:

 

Devoluções de produtos por desacordo, avaria, defeito ou arrependimento/desistência após o recebimento ou durante o seu trânsito para o endereço de entrega: 

  • O estorno de valores está condicionado à devolução e chegada do produto em na unidade física da CASAbonitaBbsb. A liberação do estorno será concedida em até 30 dias após a análise do produto devolvido pela equipe técnica responsável, observados os critérios estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções.

 

Arrependimento/desistência da compra antes da emissão da Nota Fiscal e envio do produto: 

  • O cancelamento do pedido e estorno dos valores será providenciado em até 30 dias a partir da solicitação formal junto a Equipe de Atendimento CASAbonitaBbsb através do e-mail contato.casabonitabsb@gmail.com

 

Nos casos de cancelamento da compra, a CASAbonitaBbsb providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em nenhuma hipótese serão realizados estornos em modalidade diversa.

 

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto na nossa unidade física o valor será restituído em:

- até 30 dias para estornos no cartão de crédito;

- até 30 dias para transferência bancária;

 

A CASAbonitaBbsb realizará apenas a autorização de estorno da transação para a operadora do cartão e enviará o referido comprovante ao cliente. O efetivo repasse dos valores (lançamento em fatura) é responsabilidade da operadora, que o fará em até 02 (duas) faturas subsequentes no formato que considerar adequado, podendo ser em 01 (uma) única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.

 

Via de regra, o cliente poderá escolher se deseja a Troca ou o Cancelamento do pedido, contudo, o cancelamento e reembolso somente será cogitado caso cliente e CASAbonitaBbsb não cheguem em concordância sobre a possibilidade de troca por produto semelhante ou de interesse, por VALE COMPRAS ou CUPONS CRÉDITO.

 

O envio do produto correto e o estorno do pagamento estão condicionados à devolução do produto em desacordo para a CASAbonitaBbsb. A restituição dos valores será realizada somente após a chegada deste em nossa unidade física.

 

 A CASAbonitaBbsb isenta-se da obrigação de cancelar o pedido e estornar o pagamento, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de uso, instalação e/ou montagem.

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